Refund policy

Politique de retour et de remboursement – Sandaroz

1. Informations générales

Nilabeautys – Entrepreneur individuel
SIREN : 852 916 717
SIRET : 852 916 717 00022
Email : contacts@sandaroz.com

2. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contacts@sandaroz.com

Merci d’indiquer :

Nom et prénom
Numéro de commande
Produit concerné

3. Politique de retour commerciale (30 jours)

En complément du droit légal de rétractation, Sandaroz propose une politique de retour étendue de 30 jours après réception de votre commande.

Conditions :

Produit non utilisé
Produit non ouvert (pour raisons d’hygiène si applicable)
Dans son emballage d’origine
Avec preuve d’achat

4. Modalités de retour

Après validation de votre demande :

L’adresse de retour vous sera communiquée par email
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part
Tout retour sans demande préalable ne sera pas accepté

5. Produits non retournables

Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés :

Produits ouverts pour des raisons d’hygiène (cosmétiques, huiles, etc.)
Produits personnalisés
Produits périssables
Cartes-cadeaux

6. Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

Contactez-nous immédiatement à :
📧 contacts@sandaroz.com

Merci de fournir :

Une description du problème
Une photo si possible

Dans ce cas :

Les frais de retour sont pris en charge
Un remplacement ou remboursement sera proposé

7. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

Vous serez informé de l’acceptation ou du refus
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 4 à 5 jours ouvrables
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

Note : Les délais bancaires peuvent varier.